退款说明

分类 用户帮助 阅读10038 次 发布日期 2016-11-08
1.紫田网络支持退款吗?


是的,紫田网络是全国第一家提出和承诺无条件退款的公司,也是目前唯一一家真正做到了无条件退款的。


2.无条件真的是任何情况都可以退吗?


当然不是,无条件退款是指在用户无过错的情况下,由于其它原因,如:产品无法使用、用户不再需要此产品等情况下,需要退掉产品的情况,如果用户有过错,则将视情况另行处理。


3.什么样的情况不在退款之列


在用户有明显过错,造成产品无法使用,甚至造成我公司或其它用户损失的,不能退款,最常见的有以下几种情况

1、因网站未备案造成服务器或空间被停用的

2、因网站出现非法信息,造成服务器被封,或被通报的

3、因域名未备案,造成空间上无法绑定该域名的

4、经营色情、赌博、反动等非法内容网站的

5、其它用户有明显主观故意的过错的

6、在购买前已经明确告知不支持退款,或在网站上标明不支持退款的机房不能享受退款

7、参加活动和已经享受特殊优惠的产品不支持退款

8、更换产品中途不支持退款 
9、代理用户,代理账户的余额不支持提现


4.托管用户的退款标准是什么


1、3天之内需要退款的,无条件退款,并不收任何费用

2、20天内退款的,每天按月付价格的5%收取费用

3、20天以上30天以下的,按整月收取费用

4、30天以上的,则整月的,按月收取费用(月=年/10),不够整月的时间,按上面所说的标准计算

备注:服务器的运输费用,由用户承担

 

独享用户:支付月付的独享,可按月退款,不支持月付的独享,最低退款单位为半年,中途不能退款,请慎重购买

特殊情况:在购买前已经明确告知不支持退款,或在网站上标明不支持退款的机房不能享受退款


5.租用用户的退款标准是什么


公司的常用配置及支持月付的服务器:

1、3天之内需要退款的,收取100元设置费

2、20天内退款的,每天按月付价格的5%收取费用

3、20天以上30天以下的,按整月收取费用

4、30天以上的,则整月的,按月付价格收取费用,不够整月的时间,按上面所说的标准计算

 

不支持月付的机器及定制机:

1、定制机及不支持月付的机器,可以退还托管费,用户需要买下服务器的产权(因特殊配置我方无法再次销售)

2、20天内退款的,每天按月付价格的5%收取托管费用

3、20天以上30天以下的,按整月收取托管费用

4、30天以上的,则整月的,按月收取托管费用(月=年/10),不够整月的时间,按上面所说的标准计算

 

独享用户:支付月付的独享,可按月退款,不支持月付的独享,最低退款单位为半年,中途不能退款,请慎重租用

特殊情况:在购买前已经明确告知不支持退款,或在网站上标明不支持退款的机房不能享受退款


6.域名、空间、合租、VPS、云主机等产品退款说明


空间、合租

1、20天内退款的,每天按月付价格的5%收取费用

2、20天以上30天以下的,按整月收取费用

3、30天以上的,则整月的,按月收取费用,不够整月的时间,按上面所说的标准计算


 云主机、VPS

1、云主机、VPS最低付款单位为月。月付购买不支持中途退款
2、季付、半年付、年付用户退款时,需要扣除相应的费用
①不满一月的按一个月费用扣除。(一个月的费用按网站上月付价格),
②超过一个月的,按实际使用时间扣除使用费用,满月的按月付价格扣,不满月的按天扣费。(一天扣月付价格的5%)


注意:以上产品支持月付的,以网站上标注的月付价格为准,不支持月付的,则月付价格为年付价格的10%

 

域名

1、域名一经注册成功,将不能退款。

2、后台因系统错误而造成失败的域名,不用向客服提交,一天内将有专人再次开通或退款。

3、后台因信息填写错误造成注册失败的,将有两次退款机会,连续恶意虚假注册将不再退款。


7.退款说明


1、需退款客户,请先与专属客服联系。

2、填写《退款申请表》,发给专属客服。

3、公司审核,符合退款条件,则退款至客户会员账户下。

4、需提现客户(代理客户不支持提现),周五集中办理,提现要收取1%手续费,已开具发票客户需扣除10%的税金。


8.退款时间


联系时间:退款:每周一到周五 9:00~17:30  提现:每周五 9:00~17:30
退款时间:自提交申请起5个工作日内

手续费:银行及支付宝手续费由用户承担,具体金额请查询银行或者支付宝账单